Ruilen en retourneren bij SinQel.com

Zichttermijn

Voor alle bestellingen geldt een zichttermijn van 30 dagen vanaf het moment dat de bestelling in je bezit is. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen, tenzij anders vermeld.

Controleer alsjeblieft direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken we je vriendelijk zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om dit te melden.

Niet tevreden?

Ben je niet tevreden over het artikel, dan kun je het retourneren. Dit geldt ook voor actie artikelen en artikelen uit de opruiming. Je kunt het artikel retourneren:
•    binnen de zichttermijn van 30 dagen
•    als het artikel compleet is
•    in de originele staat en fabrieksverpakking.

Sommige artikelen kun je niet retourneren. Het gaat dan om:

•    producten die overeenkomstig jouw specificaties zijn aangepast
•    ondergoed
•    CD en DVD producten waarvan de folie is verbroken

Hoe werkt de retourprocedure?

SinQel.com werkt samen met Kiala. Kies je ervoor je bestelling op een andere manier te retourneren dan hieronder beschreven, dan komen de frankeerkosten voor eigen rekening.

Op de achterkant van de pakbon die ingesloten zit in de doos vind je de retourinformatie.
Hieronder volgt een stappenplan die je kunt gebruiken om het product retour te zenden.

1. Kijk of u achterop uw pakbon de retourinformatie is gedrukt.
2. Geef op het formulier aan wat de reden is van retour.
3. Vul uw bankgegevens correct in met BLOKLETTERS.
4. Knip de onderkant van het formulier los en knip het juiste Kiala label uit voor het land waarin u woon achtend bent.
5. Verpak het artikel in een stevige verpakking met passende afmetingen.
6. Vul alle lege ruimtes in de verpakking op met vulmateriaal.
7. Verstevig de hoeken extra met tape of breed-plakband.
8. Stop het bovenste gedeelte van het retourformulier in de doos bij het product.
9. Plak de sluitingen goed af met tape.
10. Plak het juiste landlabel op de bovenkant van het verpakkingsmateriaal.

Breng uw pakket naar het dichtstbijzijnde Kiala punt bij u in de buurt. Deze vind u op Kiala.nl (voor Nederland) of Kiala.be (voor België). Vul uw postcode in en de website geeft direct aan waar u uw pakket naar toe kunt brengen.

Je ontvangt bij het Kiala Punt een retourbewijs met daarop een nummer. Bewaar dit goed, het is het enige bewijs waarop staat dat het artikel retour is.
Maak voor de zekerheid altijd een kopie van de pakbon.
 

Kosten voor retourneren

Retourneren is gratis. Retourneer je de gehele bestelling, dan brengt SinQel.com ook geen verzendkosten in rekening. Retourneer je een gedeelte, dan wordt alleen het artikel vergoed en niet de betaalde verzendkosten. Het verwerken van retouren kan maximaal twee weken duren, ingaande op het moment van verzenden.  
 
Is het meer dan twee weken geleden dat je iets retour hebt gestuurd en is je retour nog steeds niet verwerkt of  teruggestort op je bankrekening, dan kun je het beste even contact opnemen met onze klantenservice.

Let op: Stuur je een bestelling of artikel terug buiten onze procedure om, dan zijn de kosten voor jezelf.

Tips!

• Zorg ervoor dat uw pakket stevig is verpakt.
• Gebruik voor de verpakking geen weefsel of stof.
• Houd de ruimtes tussen de inhoud en de verpakking zo klein mogelijk.
• Vul alle lege ruimtes in de verpakking met vulmateriaal.
• Verpak breekbare voorwerpen apart en duidelijk gescheiden van de rest.
• Gebruik alleen plakband van minstens 5cm breed.
• Gebruik geen touw of draad.
• Zorg ervoor dat het gehele bovenste gedeelte van de retourinformatie in uw doos zit. Hiermee kunnen wij uw pakket zo snel mogelijk verwerken.

Pakbon kwijt of niet gekregen?

Hieronder kun je een apart retourformulier downloaden. Hierop staat alle informatie die je nodig hebt.
Mocht je pakbon niet in de doos zitten neem dan altijd eerst even contact op met de klantenservice.